業務上の課題
苦情処理の重要性
顧客の苦情やフィードバックの管理は、企業によっては特に注意が必要な分野です。ソーシャルネットワークは、ポジティブなコメントよりもネガティブなコメントの方が影響力が大きいという傾向が強いです。不満を監視する内部プロセスの管理が必要である。これは、プロセスの成果における客観的かつ伝達可能な測定値に基づいています。
複雑で微妙なプロセスを管理
顧客の苦情処理の質については、多くの企業で論じられているテーマです。しかし、それを評価し、維持し、改善することは困難です。これは次のような複雑なプロセスがあるからです。
- 不満を記録する方法を確認する
- 他の関係者およびプロセスの調整
- 断片化されたデータや不十分なデータを速やかに処理
速度、履歴の記録、プロセス管理を組み合わせたソリューションだけが、応答時間を短縮し、提供されるサービスに対する認識を向上させることができます。
顧客からの苦情処理を管理するワークフロー・ソフトウェアは、このプロセスの組織的、戦略的、運用的な目的を満たします。
- 顧客満足度の管理と向上
- 処理時間の短縮
- 顧客対応の標準化と信頼性の向上
- 不満度を測定する
ソリューションのご提案
活動内容の調整
Ennov Processワークフロー・ソフトウェアは、実行中の様々な活動を調整することができます。これにより、苦情処理プロセスをオンライン化することができます(段階、関係者、必要な情報、期限の定義)。プロセス・モデリングは迅速かつ柔軟で、必要に応じて修正することができます。
入ってくる情報の電子化
苦情登録フォームは、オペレータが入力するか、受信ストリームから自動生成され入力されます (電子メールまたは郵便、またはコネクターーが、収集された情報に基づいて苦情を問題化する) 。苦情は、関係者の作業リストに入れられます。
顧客データの取得と更新
Ennov Processワークフロー・ソフトウェアのオープン性と、CRMやERPなどの他の情報システムとの迅速な統合機能は、重要な資産です。外部データベースへのネイティブ接続により、苦情登録を顧客ベースに簡単にリンクできます。
顧客の苦情管理の主な機能
- 苦情が報告されたらすぐに受領通知を送る
- 様々な情報交換の履歴を残す
- 入力された情報をもとに、適切な連絡先へ自動ルーティング
- 遂行すべきタスクをメールで通知
- 是正措置の発動と進捗状況の情報をリアルタイムで顧客に知らせる
- 進捗状況に応じた標準的なレスポンスレターを自動生成
- 製品タイプ別、顧客別、期間別、国別、サイト別などの顧客クレームの概要
- ダッシュボードの自動生成とモニタリングによる継続的な活動の最適化
Ennovを選ぶ理由
Ennovを信頼する数百社の顧客企業
15年以上にわたるBPMSソリューションの提供実績
ライフサイエンス業界のお客様は150社以上、さらに多くの他業界のお客様
最新のアーキテクチャとインタフェース
WEBベース100％. 高い拡張性. ユーザー重視の設計
お客様の成功へ向けた弊社の取り組み
非常に高い顧客満足度。プロジェクトの内98.5%が予定通りに予算内に完了しています。
お客様に選択の自由を提供
クラウドベースまたはオンプレミスでの導入が可能
配置オプションの切り替えはいつでも行うことができます。
お客様の自主性を尊重
システム構成および管理に関するITスキルは必要ありません。
セキュリティの向上とパフォーマンスの最適化
データはローカルに保存されますが、柔軟性に富んでいます。シングルテナントであるため、業務の中断を最小限に抑えられます。