システムの実装と研修が完了したら、Ennovカスタマサポートチームは、Ennovソフトウェアの継続的なサポートとメンテナンスに関してお客様をサポートする責任があります。 また、システムの適切な使用と運用を促進し、質問に答え、利用可能なアップグレードやベスト・プラクティスを活用できるようにサポートします。 オンラインのナレッジベースとEnnovサポートポータルをご利用いただくと、サービスリクエストの状況や新しいソフトウェアのリリースについて最新情報を得ることができます。
弊社のカスタマーサポートのサービスは以下の通りです。
- 経験豊富なサポートエンジニアによる技術サポート
- 技術サポートによるインシデントの分析と解決
- オンラインサポートライン(年中無休)に寄せられた機能的・技術的なご要望への対応
弊社専用のEnnovサポートポータルにアクセスすると、以下の事項が行えます。
- 問題やシステム異常を報告する
- 要望をリアルタイムに追跡し、フォローアップする
- 弊社の対応の質と妥当性に関するご意見
- 注釈やベスト・プラクティスなどの知識ベースへのアクセス
- 今後のバージョンに盛り込むべきソフトウェアの機能強化に関するアイデアの提案
- Ennovソフトウェアの新バージョンを直接ダウンロード可能
新しいソフトウェアのバージョンは、事前にメールマガジンで発表されます。このメールマガジンでは、次のリリースの内容(パッチ、修正、新機能)が要約されており、新機能の情報は今後のアップグレードの計画に役立ちます。